SpareBank 1 Forsikring on Norjan nopeimmin kasvava vakuutusyhtiö ja heildän asiakkaillaan on markkinan korkein asiakastyytyväisyys Yhtiö yhdistää laajan kokemuksen vakuutus- ja eläkealalta moderneihin vakuutusratkaisuihin, ja on luotettava kumppani sekä yksityis- että yritysasiakkaille.

Kun SpareBank 1 Forsikring irtautui suuremmasta Fremtind-vakuutuskonsernista vuonna 2019, se tarvitsi omat IT-ratkaisunsa. Olemassa olevaa asian­käsittelyjärjestelmää kehitettiin vain rajallisesti eteenpäin, ja yhtiö tarvitsi uuden järjestelmän, joka pystyisi tukemaan heidän kaikkia tulevia liiketoimintatarpeitaan.

– ”Fuusion jälkeen olimme tilanteessa, jossa meidän täytyi löytää omat ratkaisumme. Käytössämme ollut asian­käsittelyjärjestelmä oli teknisesti vanhentunut — ja tarvitsimme selvästi modernimman järjestelmän ”, kertoo Hanne Broen, SpareBank 1 Forsikringin asiakastoimitusten johtaja.

Fuusion jälkeen yhtiö otti käyttöön OnBasen arkistoratkaisuna, ja myöhemmin sen käyttöä laajennettiin myös asian­käsittelyyn — mistä syntyi merkittäviä synergiaetuja. Hanne Broen kertoo, että he halusivat ratkaisun, ”joka voisi tarjota parempaa päätöksentukea, yksinkertaistaa prosesseja ja hakea tietoa digitaalisesti kolmansilta osapuolilta, kuten NAV:lta ja Verohallinnolta.”

Yksi yhtenäinen alusta ja täydellinen integraatio

Yhdessä Noblyn kanssa SpareBank 1 Forsikring otti OnBasen käyttöön uuden asian­käsittelyjärjestelmän teknisenä alustana. Nykyisin ratkaisu kattaa muun muassa eläkemaksut, kuolemantapaukset ja työkyvyttömyysvakuutukset, ja se on integroitu tiiviisti yhtiön muihin käytössä oleviin asiakasportaaleihin. Aiemmin prosesseja hallitsivat paperityöt, manuaalinen skannaus ja pitkät vasteajat. Nyt asiakkaat voivat kirjautua sisään ja antaa digitaalisen suostumuksen — ja järjestelmä hakee tarvittavat asiakirjat automaattisesti.

– ”Monet tapaukset ovat käsittelyvalmiita samana päivänä, kun asiakas ilmoittaa vaatimuksensa. Se, mikä ennen kesti viikkoja dokumenttien odottamisen vuoksi, hoituu nyt muutamassa tunnissa,” kertoo Fredrik Rygge, SpareBank 1 Forsikringin maksatusosaston johtaja.

Paperitöistä yhteen klikkaukseen

Yksi merkittävimmistä parannuksista on integraatio NAV:n — Norjan työ- ja hyvinvointihallinnon — kanssa. Aiemmin asiakkaiden piti odottaa päätöksiä, hankkia dokumentit itse ja lähettää ne manuaalisesti SpareBank 1 Forsikringille. Nyt asiakkaan tarvitsee vain antaa digitaalinen suostumus, ja järjestelmä hakee tiedot suoraan NAV:lta.

”NAV:lla on suurin osa päätöksiin liittyvästä tiedosta. Aiemmin jouduimme usein lähettämään kirjeitä ja odottamaan — nyt haemme kaiken tiedon suoraan vain muutamalla painalluksella,” Fredrik selittää. ”Tämä säästää valtavasti aikaa. Monet tapaukset ovat käsittelyvalmiita heti asiakkaan ilmoitettua vaatimuksensa — ilman lisätietojen odottamista,” siger han.

Tammikuussa 2025 lanseeratun integraation jälkeen SpareBank 1 Forsikring on käsitellyt ratkaisun kautta jo lähes 1500 tapausta.

Parempi kokemus — sekä asiakkaille että työntekijöille

Uuden ratkaisun myötä SpareBank 1 Forsikring ei ole ainoastaan tehostanut toimintaansa — se on myös luonut modernimman ja käyttäjäystävällisemmän digitaalisen asiakaskokemuksen. Kehitystyön aikana asiakkaita osallistutettiin, jotta ratkaisu vastaisi todellisia tarpeita ja käyttäytymismalleja.

”Emme halunneet vain tehostaa sisäisiä prosesseja — halusimme myös parantaa asiakaskokemusta. Tänään asiakkaat saavat välittömästi pääsyn päätöksiin ja asiakirjoihin. Se on sekä turvallisempaa että helppokäyttöisempää,” Hanne kertoo.

Ratkaisu tuo myös sisäisiä aika­säästöjä.

”Aikaisemmin meidän piti manuaalisesti sulkea kaikki tapaukset, joihin asiakas ei koskaan vastannut. Nyt se tapahtuu automaattisesti OnBasessa. Se säästää meille paljon aikaa,” Fredrik sanoo.

Kun koko asian­käsittelyalusta on keskitetty OnBaseen, SpareBank 1 Forsikring näkee edelleen merkittäviä mahdollisuuksia automaation ja tehokkuuden jatkokehittämiselle.

”Uskomme vahvasti, että tämä parantaa meidän ajankäyttöämme, laatua ja tehokkuutta — ja samalla pystymme tarjoamaan paremman asiakaskokemuksen, tämä on ratkaisevan tärkeää jatkuvan digitalisaation kehityksellemme,” Hanne Broen tiivistää.

Strateginen investointi — ja vahva kumppanuus

Projekti ei ole vain tekninen hanke, se on myös strateginen investointi SpareBank 1 Forsikringille — yhteistyö Noblyn kanssa on ollut keskeinen tekijä tällä matkalla.

Noblyn tiimi on ollut tiiviisti mukana alusta alkaen ja tarjonnut sekä teknistä asiantuntemusta että vahvaa liiketoimintaymmärrystä.

”Tehtävä oli haastava molemmille osapuolille yhteistyön alussa, mutta meille on ollut tärkeää, että kumppani ymmärtää sekä teknisen että toimialan sääntely-ympäristön, jossa toimimme. Se tuo meille turvaa,” Hanne Broen lisää.

Noblyssa olemme ylpeitä voidessamme edistää parempaa asiakaskokemusta ja tehokkaampaa asian­käsittelyä — ja odotamme innolla mahdollisuutta luoda yhdessä uusia ratkaisuja.

Fremtind, joka nykyään on yksi Norjan suurimmista vakuutusyhtiöistä, valitsi OnBasen arkistointialustakseen jo vuonna 2016 – silloin nimellä Sparebank1 Forsikring. Sparebank1:n ja DNB:n fuusio vuonna 2018 johti Fremtindin perustamiseen, ja samassa yhteydessä Nobly aloitti toimintansa Norjassa. Fremtind ja Nobly ovat työskennelleet tiiviisti yhdessä vuodesta 2019 alkaen varmistaakseen vakaan järjestelmän käytön, tehokkaan asiakirjahallinnan ja paikallisen tuen.

Suurimittainen asiakirjahallinta – OnBase liiketoimintakriittisenä järjestelmänä

”Jos järjestelmä kaatuu, suuri osa liiketoiminnasta pysähtyy,” sanoo Hege Line, Fremtindin Yhteisten palvelujen toimitusjohtaja – korostaen, kuinka tärkeä OnBase järjestelmä on yhtiölle.
Yli 200 miljoonan asiakirjan ja monimuotoisen yritysrakenteen vuoksi Fremtind tarvitsee vankan ja skaalautuvan arkistojärjestelmän, joka tukee sekä fuusioita että tulevaa kasvua. OnBase valittiin alustaksi sen tarjoaman vakauden, joustavuuden ja korkean suorituskyvyn vuoksi koko organisaation laajuiseen käyttöön.

OnBase on paljon enemmän kuin pelkkä arkisto – se on alusta, joka ohjaa automatisoituja työnkulkuja, varmistaa käyttöoikeushallinnan ja integroituu saumattomasti Outlookin ja muiden Fremtindin päivittäisessä työssä käyttämien digitaalisten käyttöliittymien kanssa.

Kokenut paikallinen kumppani

Fremtind on valinnut on-premise-ratkaisun, jossa heidän sisäinen tiiminsä vastaa OnBasen päivittäisestä käytöstä ja konfiguroinnista. Tämä mahdollistaa yhtiölle joustavuutta ja hallintaa:
”Se tekee työpäivästämme tehokkaan ja varmistaa, että meillä on perustason osaaminen ratkaisusta – mikä on meille tärkeää,” selittää Hege Line.

Kun ilmenee monimutkaisempia tarpeita – kuten suurempia päivityksiä tai vikakorjauksia – Nobly astuu mukaan tarjoamalla tukea ja konsultointia.

Tärkeä tekijä tässä yhteistyössä on Noblyn paikallinen läsnäolo Norjassa: ”Se, että voimme hyödyntää paikallisia konsultteja, on erittäin arvokasta – se tuo läheisyyttä, ymmärrystä ja nopeampaa ongelmanratkaisua,” sanoo Kenneth Noblylta.

Yhteistyö perustuu luottamukseen ja kunnioitukseen Fremtindin teknistä itsenäisyyttä kohtaan – mutta Nobly on tukena silloin, kun tukea eniten tarvitaan.

Painopiste vaatimustenmukaisuudessa

Compliance on Fremtindille keskeinen painopistealue – erityisesti tietoturvan, käyttöoikeushallinnan ja dokumentoinnin osalta. Sekä OnBase että Nobly näyttelevät tässä tärkeää roolia: OnBase vankkana ja vaatimustenmukaisuutta tukevana alustana, ja Nobly tulevaisuuteen suuntautuvana, sitoutuneena kumppanina.

”Pidän Noblya vakavasti otettavana toimittajana, joka työskentelee aktiivisesti ja järjestelmällisesti compliance-asioiden parissa – joka on meille erittäin tärkeää,” sanoo Hege Fremtindiltä.

Nobly on toiminut meidän toimittajana pilottihankkeessa uusien DORA-vaatimusten täyttämisessä ja tarjonnut sekä neuvontaa että ratkaisuja, jotka vahvistavat tiedon jäljitettävyyttä ja kontrollia.

Fremtind ja Nobly ovat vuosien mittaan rakentaneet kumppanuuden, jossa turvallinen asiakirjahallinta, paikallinen läsnäolo ja yhteinen ymmärrys liiketoiminnasta ja vaatimustenmukaisuudesta ovat olleet ratkaisevia. OnBase toimii Fremtindin asiakirjahallinnan vankkana selkärankana – ja Nobly kumppanina, joka varmistaa, että toimitettu alusta tukee sekä päivittäistä toimintaa että tulevia strategisia tavoitteita.
Tätä yhteistyötä aiomme jatkaa tulevaisuudessakin!