SpareBank 1 Forsikring on Norjan nopeimmin kasvava vakuutusyhtiö ja heildän asiakkaillaan on markkinan korkein asiakastyytyväisyys Yhtiö yhdistää laajan kokemuksen vakuutus- ja eläkealalta moderneihin vakuutusratkaisuihin, ja on luotettava kumppani sekä yksityis- että yritysasiakkaille.
Kun SpareBank 1 Forsikring irtautui suuremmasta Fremtind-vakuutuskonsernista vuonna 2019, se tarvitsi omat IT-ratkaisunsa. Olemassa olevaa asiankäsittelyjärjestelmää kehitettiin vain rajallisesti eteenpäin, ja yhtiö tarvitsi uuden järjestelmän, joka pystyisi tukemaan heidän kaikkia tulevia liiketoimintatarpeitaan.
– ”Fuusion jälkeen olimme tilanteessa, jossa meidän täytyi löytää omat ratkaisumme. Käytössämme ollut asiankäsittelyjärjestelmä oli teknisesti vanhentunut — ja tarvitsimme selvästi modernimman järjestelmän ”, kertoo Hanne Broen, SpareBank 1 Forsikringin asiakastoimitusten johtaja.
Fuusion jälkeen yhtiö otti käyttöön OnBasen arkistoratkaisuna, ja myöhemmin sen käyttöä laajennettiin myös asiankäsittelyyn — mistä syntyi merkittäviä synergiaetuja. Hanne Broen kertoo, että he halusivat ratkaisun, ”joka voisi tarjota parempaa päätöksentukea, yksinkertaistaa prosesseja ja hakea tietoa digitaalisesti kolmansilta osapuolilta, kuten NAV:lta ja Verohallinnolta.”
Yksi yhtenäinen alusta ja täydellinen integraatio
Yhdessä Noblyn kanssa SpareBank 1 Forsikring otti OnBasen käyttöön uuden asiankäsittelyjärjestelmän teknisenä alustana. Nykyisin ratkaisu kattaa muun muassa eläkemaksut, kuolemantapaukset ja työkyvyttömyysvakuutukset, ja se on integroitu tiiviisti yhtiön muihin käytössä oleviin asiakasportaaleihin. Aiemmin prosesseja hallitsivat paperityöt, manuaalinen skannaus ja pitkät vasteajat. Nyt asiakkaat voivat kirjautua sisään ja antaa digitaalisen suostumuksen — ja järjestelmä hakee tarvittavat asiakirjat automaattisesti.
– ”Monet tapaukset ovat käsittelyvalmiita samana päivänä, kun asiakas ilmoittaa vaatimuksensa. Se, mikä ennen kesti viikkoja dokumenttien odottamisen vuoksi, hoituu nyt muutamassa tunnissa,” kertoo Fredrik Rygge, SpareBank 1 Forsikringin maksatusosaston johtaja.
Paperitöistä yhteen klikkaukseen
Yksi merkittävimmistä parannuksista on integraatio NAV:n — Norjan työ- ja hyvinvointihallinnon — kanssa. Aiemmin asiakkaiden piti odottaa päätöksiä, hankkia dokumentit itse ja lähettää ne manuaalisesti SpareBank 1 Forsikringille. Nyt asiakkaan tarvitsee vain antaa digitaalinen suostumus, ja järjestelmä hakee tiedot suoraan NAV:lta.
”NAV:lla on suurin osa päätöksiin liittyvästä tiedosta. Aiemmin jouduimme usein lähettämään kirjeitä ja odottamaan — nyt haemme kaiken tiedon suoraan vain muutamalla painalluksella,” Fredrik selittää. ”Tämä säästää valtavasti aikaa. Monet tapaukset ovat käsittelyvalmiita heti asiakkaan ilmoitettua vaatimuksensa — ilman lisätietojen odottamista,” siger han.
Tammikuussa 2025 lanseeratun integraation jälkeen SpareBank 1 Forsikring on käsitellyt ratkaisun kautta jo lähes 1500 tapausta.
Parempi kokemus — sekä asiakkaille että työntekijöille
Uuden ratkaisun myötä SpareBank 1 Forsikring ei ole ainoastaan tehostanut toimintaansa — se on myös luonut modernimman ja käyttäjäystävällisemmän digitaalisen asiakaskokemuksen. Kehitystyön aikana asiakkaita osallistutettiin, jotta ratkaisu vastaisi todellisia tarpeita ja käyttäytymismalleja.
”Emme halunneet vain tehostaa sisäisiä prosesseja — halusimme myös parantaa asiakaskokemusta. Tänään asiakkaat saavat välittömästi pääsyn päätöksiin ja asiakirjoihin. Se on sekä turvallisempaa että helppokäyttöisempää,” Hanne kertoo.
Ratkaisu tuo myös sisäisiä aikasäästöjä.
”Aikaisemmin meidän piti manuaalisesti sulkea kaikki tapaukset, joihin asiakas ei koskaan vastannut. Nyt se tapahtuu automaattisesti OnBasessa. Se säästää meille paljon aikaa,” Fredrik sanoo.
Kun koko asiankäsittelyalusta on keskitetty OnBaseen, SpareBank 1 Forsikring näkee edelleen merkittäviä mahdollisuuksia automaation ja tehokkuuden jatkokehittämiselle.
”Uskomme vahvasti, että tämä parantaa meidän ajankäyttöämme, laatua ja tehokkuutta — ja samalla pystymme tarjoamaan paremman asiakaskokemuksen, tämä on ratkaisevan tärkeää jatkuvan digitalisaation kehityksellemme,” Hanne Broen tiivistää.
Strateginen investointi — ja vahva kumppanuus
Projekti ei ole vain tekninen hanke, se on myös strateginen investointi SpareBank 1 Forsikringille — yhteistyö Noblyn kanssa on ollut keskeinen tekijä tällä matkalla.
Noblyn tiimi on ollut tiiviisti mukana alusta alkaen ja tarjonnut sekä teknistä asiantuntemusta että vahvaa liiketoimintaymmärrystä.
”Tehtävä oli haastava molemmille osapuolille yhteistyön alussa, mutta meille on ollut tärkeää, että kumppani ymmärtää sekä teknisen että toimialan sääntely-ympäristön, jossa toimimme. Se tuo meille turvaa,” Hanne Broen lisää.
Noblyssa olemme ylpeitä voidessamme edistää parempaa asiakaskokemusta ja tehokkaampaa asiankäsittelyä — ja odotamme innolla mahdollisuutta luoda yhdessä uusia ratkaisuja.
