Manuaalisesta suostumuksesta digitaaliseen luottamukseen
Aiemmin asiakkaiden suostumukset annettiin suullisesti puhelimitse ja käsiteltiin sisäisten prosessien kautta, joissa tiedot kirjattiin manuaalisesti järjestelmään.
Nykyään suostumus on kiinteä osa Alka Vakuutuksen myyntiprosessia. Asiakkaalla on käytettävissä selkeän digitaalinen käsittelyprosessi, johon kuuluu suostumuksen antaminen, ja tämä on myös edellytys päätöksen tekemiselle.
Tehokkuuden ohella tärkeintä on suostumusten nopea ja läpinäkyvä käsittely.
”Kyse on siitä, että tehdään asiat oikein”
Suostumuksesta on tullut keskeinen osa vakuutusalaa – sekä asiakkaiden että viranomaisten näkökulmasta.
Nobly Consent -ratkaisun ansiosta Alkalla on nyt yksi yhtenäinen järjestelmä sekä asiakirjapohjien hallintaan että suostumusten arkistointiin.
”Nyt voimme tarkasti dokumentoida, mihin asiakas on antanut suostumuksensa – ja milloin. Se tuo mielenrauhaa sekä meille että asiakkaalle,”
sanoo Pernille Bauer, Tuoteomistaja Alka Vakuutuksesta.
Tämä tarkoittaa, että Alkan työntekijät voivat helposti ja nopeasti löytää oikean version suostumuksesta, ja heidän compliance-tiiminsä voi todentaa prosessin eri vaiheet hetkessä.
Asiakas ymmärtää nyt tarkasti, mihin hän on suostumuksensa antanut. MitID varmistaa, että hyväksyntä tulee oikealta henkilöltä, tämän uuden prosessin seurauksena myös datan laatu on parantunut huomattavasti.
Yhteistyö on osa arkea
Pernille Bauerin mukaan yhteistyö Noblyn kanssa on ollut tiivistä ja sujuvaa, ja avoimet asiat on saatu ratkaistua nopeasti.
”Pystymme ottamaan suoraan yhteyttä järjestelmän kehittäjiin, mikä tekee yhteistyöstä suoraviivaista ja luonnollista,” hän kertoo.
Projektin aikana Alka ja Nobly ovat jatkuvasti kehittäneet uusia ratkaisuja – esimerkiksi lisäämällä mahdollisuuden yhdistää useita eri suostumuksia sekä luomalla varajärjestelmän siltä varalta, jos pääjärjestelmä olisi tilapäisesti poissa käytöstä.
”Tarpeemme muuttuivat matkan varrella, ja Nobly mukautui näihin muutoksiin nopeasti, tällä oli merkittävä vaikutus hankkeen onnistumiseen”, hän lisää.
Tuloksena on järjestelmä, joka kehittyy meidän liiketoimintamme mukana – tinkimättä tietoturvasta.
Noblylle tällaiset kumppanuudet merkitsevät liiketoimintatarpeiden muuttamista kestäviksi ja joustaviksi asiakasta hyödyntäviksi järjestelmiksi.
Suostumukset ovat tulleet jäädäkseen
Jatkossa Alka jatkaa ratkaisun kehittämistä yhdessä Noblyn kanssa – sillä kun lainsäädäntö muuttuu, työkalujen on muututtava sen mukana.
”Suostumukset ovat tulleet jäädäkseen – Nobly Consent -ratkaisun ansiosta me olemme hyvin valmistautuneita tulevaan”, sanoo Pernille Bauer.
Puolen vuoden käytön jälkeen Nobly Consent on muodostunut luontevaksi osaksi Alkan päivittäistä toimintaa – ja se on yksi meidän tulevaisuuden asiakaspalvelun perusta.
Noblyssa olemme iloisia siitä, että yhteistyömme Alkan kanssa jatkuu – odotamme innolla ratkaisun jatkokehittämistä, vastaamaan vakuutusalalla tapahtuvia muutoksia.
